Termini e Condizioni di servizio

Ultimo aggiornamento: 30 aprile 2026

I presenti Termini e Condizioni ("Termini") regolano l'utilizzo del servizio Chatbot Engine (di seguito, il "Servizio") fornito da [[NOME LEGALE]], con sede in [[INDIRIZZO LEGALE]], P.IVA [[P.IVA]] (di seguito, il "Fornitore").

1. Oggetto del contratto

Il Fornitore mette a disposizione del Cliente una piattaforma SaaS per la creazione e gestione di chatbot AI multi-canale (web, WhatsApp, Instagram, Telegram), comprensiva di funzionalità di gestione dei lead, analytics e integrazioni con servizi terzi.

2. Accettazione dei Termini

La registrazione al Servizio comporta l'accettazione integrale dei presenti Termini e dell'Informativa Privacy. Il Cliente dichiara di essere maggiorenne e legalmente abilitato a stipulare contratti.

3. Piani e prezzi

Il Servizio è offerto in tre piani: Standard (39€/mese), Pro (79€/mese), Business (199€/mese). I prezzi sono al netto di IVA. Ogni piano include un determinato numero di bot configurabili e di messaggi mensili. Il superamento dei limiti comporta la sospensione temporanea del bot fino al rinnovo del periodo o al passaggio a un piano superiore.

4. Periodo di prova gratuito

Il piano Standard prevede un periodo di prova gratuito di 7 giorni dalla data di sottoscrizione. Durante il periodo di prova non vengono effettuati addebiti. Alla scadenza, salvo cancellazione esplicita prima del termine, viene addebitato il costo mensile del piano scelto.

5. Pagamento

Il pagamento è gestito tramite Stripe Payments Europe Ltd. con addebito mensile automatico sulla carta di credito o IBAN indicati al momento della sottoscrizione. Le fatture elettroniche sono emesse mensilmente in conformità alla normativa italiana e inviate all'indirizzo email indicato dal Cliente.

In caso di mancato pagamento, il Servizio sarà sospeso dopo 7 giorni di tolleranza dall'invio del solleciterio e potrà essere risolto unilateralmente dopo 30 giorni.

6. Diritto di recesso

Per clienti consumatori (privati senza P.IVA): ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore ha 14 giorni dalla sottoscrizione per recedere senza fornire motivazioni. Il diritto di recesso si esercita inviando comunicazione scritta a support@chatbotengine.it. Il rimborso è effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione. Il Cliente accetta che il Servizio inizia subito dopo la sottoscrizione e prende atto che, se utilizzato durante il periodo di recesso, l'importo dovuto sarà calcolato proporzionalmente al servizio effettivamente fruito.

Per clienti business (con P.IVA): il diritto di recesso ex Codice del Consumo non si applica. È comunque possibile cancellare l'abbonamento in qualsiasi momento dalla dashboard o tramite il Customer Portal di Stripe; la cancellazione produce effetti dal periodo di fatturazione successivo, senza rimborso del periodo già pagato.

7. Cancellazione

Il Cliente può cancellare l'abbonamento in qualsiasi momento dalla sezione Piano della dashboard. La cancellazione è immediata e il Servizio resta attivo fino al termine del periodo di fatturazione già pagato. I dati restano disponibili per esportazione per 30 giorni dopo la cancellazione, dopo i quali vengono eliminati definitivamente.

8. Obblighi e responsabilità del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• Fornire informazioni veritiere e aggiornate al momento della registrazione e per tutta la durata del rapporto
• Custodire le credenziali di accesso e segnalare immediatamente ogni accesso non autorizzato
• Non utilizzare il Servizio per attività illecite, contenuti offensivi, spam, frodi, attività che violino diritti di terzi
• Rispettare la normativa applicabile nel rapporto con i propri utenti finali (GDPR, Codice del Consumo, normativa di settore)
• Non rivendere o sub-licenziare il Servizio a terzi senza autorizzazione scritta
• Pagare puntualmente i corrispettivi dovuti

Il Cliente è l'unico responsabile dei contenuti caricati nella knowledge base del bot e delle risposte generate dal bot ai propri utenti finali. Il Fornitore non è responsabile di eventuali errori, omissioni o inesattezze nelle risposte del bot, salvo il caso di dolo o colpa grave.

9. Proprietà intellettuale

Il software, il codice, l'interfaccia, i marchi, i loghi e tutti i contenuti del Servizio sono di proprietà del Fornitore o dei rispettivi licenzianti. Al Cliente è concessa una licenza non esclusiva, non trasferibile, limitata alla durata dell'abbonamento, per l'utilizzo del Servizio nei termini previsti dai presenti Termini.

I dati e i contenuti caricati dal Cliente (knowledge base, conversazioni, lead) restano di proprietà del Cliente. Il Fornitore tratta tali dati esclusivamente per erogare il Servizio, in qualità di Responsabile del trattamento ai sensi del GDPR.

10. Disponibilità del Servizio (SLA)

Il Fornitore si impegna ad erogare il Servizio con un livello di disponibilità target del 99,5% (Standard) e 99,9% (Pro e Business), calcolato su base mensile esclusi i periodi di manutenzione programmata, comunicati con almeno 48 ore di preavviso.

In caso di mancato rispetto della SLA per cause imputabili al Fornitore, il Cliente ha diritto a un credit proporzionale sul successivo rinnovo, secondo la seguente scala:

• Disponibilità tra il target e -1%: 5% di credit
• Disponibilità tra -1% e -3%: 15% di credit
• Disponibilità inferiore a -3%: 30% di credit

11. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, la responsabilità complessiva del Fornitore verso il Cliente non potrà superare l'importo pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti all'evento causativo del danno. Il Fornitore non risponde di danni indiretti, perdita di profitto, perdita di chance, danni reputazionali.

12. Modifiche ai Termini

Il Fornitore può modificare i presenti Termini per adeguamenti normativi, evoluzioni tecnologiche o cambiamenti del modello di business. Le modifiche saranno comunicate via email ai Clienti con un preavviso di almeno 30 giorni e considerate accettate in mancanza di disdetta entro tale termine.

13. Foro competente

Per ogni controversia relativa ai presenti Termini si applica la legge italiana. Per i clienti consumatori, è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Per i clienti business, è competente in via esclusiva il foro di [[FORO LEGALE — es. "Roma"]].

14. Contatti

Per qualsiasi comunicazione contrattuale: support@chatbotengine.it.